تصميم تجربة رقمية لحجز وبناء البرامج السياحية

السياق

منصة رقمية لحجز العطلات والبرامج السياحية، تتيح للمسافر استكشاف برامج جاهزة أو بناء برنامجه السياحي بالطريقة التي تناسبه، مع اختيار الوجهة والأنشطة والإقامة والتفاصيل المرتبطة بالرحلة. كان التحدي هو تقديم هذه الخيارات الكثيرة ضمن تجربة واضحة وسلسة، دون أن يشعر المستخدم بأنه يتعامل مع نظام معقد.

أعدت تصميم تجربة البحث والحجز بمنطق يراعي اختلاف طريقة اتخاذ القرار بين المسافرين. فالمسافر الذي يبحث عن أفضل سعر يحتاج إلى رؤية التكلفة الإجمالية بوضوح، بينما يهتم آخر بالموقع ومواعيد الدخول، وقد تحتاج العائلة إلى تفاصيل مختلفة مثل توزيع الغرف. لذلك تم تبسيط التنقل وتسلسل المعلومات، وتنظيم المقارنة بحيث تظهر المعلومة المناسبة في اللحظة التي يحتاجها المستخدم لاتخاذ القرار.

ركز العمل كذلك على الجانب التشغيلي للمنصة. صممت هيكلية تجعل إضافة البرامج والبيانات وتحديث المحتوى والتحكم في التفاصيل أكثر سهولة للفريق، بحيث يمكن الحفاظ على المنصة محدثة مع توسع البرامج والوجهات دون الحاجة إلى تدخل تقني في كل تغيير. النتيجة كانت تجربة أكثر وضوحا للمسافر، ومنصة أكثر مرونة في إدارتها وتطويرها.

Excerpt