ممارسات استشارية متعددة، وحضور رقمي واحد

01 — السياق

شركة استشارية تعمل مع عملاء من المؤسسات والشركات عبر مجموعة من الممارسات الاستشارية المتخصصة، بدءًا من التحول الرقمي والأمن السيبراني وصولًا إلى حوكمة البيانات والتميز المؤسسي. مشاريعها عالية القيمة، ودورات المبيعات طويلة، وعادةً ما يقيّم العملاء عدة شركات قبل اختيار ثلاث شركات ضمن القائمة المختصرة للمنافسة على المشروع.

كل نقطة تواصل رقمية — من الموقع الإلكتروني والعروض التقديمية إلى المواد التسويقية — يمكن أن تؤثر في قرار إدراج الشركة ضمن هذه القائمة. لكن حضورها الرقمي لم يكن مصممًا أصلًا لدعم هذه الرحلة.

02 — المشكلة

كانت الممارسات الاستشارية المتعددة تُكتب بشكل منفصل من قِبل الفرق المسؤولة عنها، لذلك استخدمت مصطلحات مختلفة لوصف أنشطة متشابهة. كما عوملت جميع الخدمات بالقدر نفسه من الأهمية، دون توضيح لما ينبغي أن يأتي أولًا.

الزائر الذي يأتي إلى الموقع بحثًا عن حل لمشكلة محددة لم يكن لديه مسار واضح للوصول إلى الممارسة التي يمكنها مساعدته. فاللغة التي يستخدمها العملاء لوصف تحدياتهم لم تكن تتطابق مع اللغة التي يستخدمها الموقع لشرح الحلول التي يقدمها.

وكانت أقوى الأدلة على الخبرة والقدرات مدفونة في عمق الموقع، على بُعد ثلاث نقرات، وبعد قسم المنهجية. وفي الوقت نفسه، كان الموقع الإلكتروني والعروض التقديمية والحملات التسويقية تُنتج بشكل منفصل، مما أدى إلى اختلاف طريقة تقديم الشركة لنفسها من قناة إلى أخرى.

03 — ما فعلته

بدأنا بلغة العميل، وليس باسم الخدمة. أصبحت كل صفحة خدمة تبدأ بالموقف أو المشكلة كما يصفها العميل بكلماته، ثم تنتقل بعد ذلك إلى المصطلحات التي تستخدمها الشركة.

رتّبنا الممارسات حسب أهميتها. تأتي الممارسات التي تحقق أعلى إيرادات وتحظى بأكبر قدر من الطلب في البحث أولًا. أما الممارسات الأخرى فما زال الوصول إليها سهلًا، لكنها لم تعد تحظى بالوزن نفسه.

قدّمنا الأدلة قبل المنهجية. أصبحت نماذج الأعمال السابقة والنتائج الملموسة تظهر قبل شرح طريقة عمل الشركة.

أنشأنا نظامًا وصوتًا موحّدين. أصبح الموقع الإلكتروني والعروض التقديمية والمقترحات والمواد التسويقية تتبع الهيكل نفسه. كما أدير الموقع بالكامل من البداية إلى النهاية، بما يشمل المحتوى، والصفحات المخصصة للحملات، والنماذج، والتحليلات، والاستضافة، والنطاقات.